Politique d’expédition


Zones desservies
Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine (hors Corse).
Aucune livraison n’est effectuée vers les DOM-TOM ou les boîtes postales.

Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés, à compter de la validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), ces délais peuvent être légèrement allongés.
Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant le numéro de suivi, est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

Modes de livraison
Les produits sont livrés via les transporteurs suivants :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay

  • TNT

  • Livraison en point relais

Un retrait sur place est également possible à l’adresse suivante :
SBE DIET – 12 allée des Cinq Noyers, 77410 Annet-sur-Marne
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Frais de livraison

  • Livraison standard : 8,99 € TTC pour toute commande inférieure à 100 € TTC ;
    Offerte à partir de 100 € TTC.

  • Livraison express (sur demande) : 15 € TTC, quel que soit le montant de la commande.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Conditions particulières liées aux produits sensibles
Certains produits pouvant être sensibles à la chaleur, les expéditions peuvent être temporairement suspendues ou retardées en cas de canicule, de fortes chaleurs ou de conditions climatiques extrêmes.
En cas de suspension d’envoi, le client sera informé par e-mail et pourra choisir :

  • d’attendre la reprise des expéditions, ou

  • d’obtenir un remboursement intégral de sa commande.

Suivi de livraison
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
En cas d’anomalie ou de non-livraison dans les délais annoncés, le client est invité à contacter le service client à contact@sbe-diet.fr afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.

Clause de non-responsabilité sur les retards
SBE DIET / SILHOUETTE ET BIEN ÊTRE s’engage à respecter les délais d’expédition indiqués.
Toutefois, une fois la commande remise au transporteur, la responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas de retard imputable à La Poste, Colissimo, TNT, Mondial Relay ou à tout autre événement indépendant de sa volonté (conditions météorologiques, grèves, blocages, etc.).

Produits endommagés ou perdus lors du transport
En cas de colis endommagé ou manquant, le client doit notifier le transporteur et SBE DIET dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la constatation du problème, avec photos à l’appui.
Une enquête sera ouverte, et un remplacement ou remboursement sera proposé selon le résultat de cette enquête.

En résumé :
✔ Conforme au Code de la consommation (articles L216-1 et suivants)
✔ Mentionne les délais, frais, modes, zones et exclusions
✔ Prend en compte les produits sensibles à la chaleur
✔ Protège juridiquement ta société contre les retards transporteurs