Politique de remboursement


Délai de rétractation (Union européenne)
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en indiquer les motifs.
Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits concernés.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non ouverts, non utilisés, intacts, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et les scellés intacts.

Exceptions légales au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits périssables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

En conséquence, tout complément alimentaire, produit alimentaire ou sachet ouvert, entamé ou dont le scellé est rompu ne pourra pas être remboursé ou échangé.

Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service client à contact@sbe-diet.fr afin d’obtenir une étiquette de retour et les instructions d’envoi.
Cette étape vise uniquement à organiser la logistique du retour et ne restreint en aucun cas l’exercice de votre droit de rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SBE DIET – Silhouette et Bien Être
12 allée des Cinq Noyers, 77410 Annet-sur-Marne

Les retours non signalés au préalable peuvent être refusés si le colis ne peut être identifié.

Frais de livraison et de retour
En cas de rétractation, nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Des frais fixes de 5 € seront appliqués pour couvrir les coûts logistiques liés au traitement du retour.
Ce montant sera déduit du remboursement final.

Ces frais ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation : dans ces situations, le retour est entièrement gratuit.

Remboursements
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreurs de commande
Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement à contact@sbe-diet.fr si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Dans ce cas, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Produits soldés ou en promotion
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation et de remboursement que les autres produits, sous réserve des exceptions légales mentionnées ci-dessus.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) ;

  • Et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour toute demande relative à ces garanties, contactez-nous à contact@sbe-diet.fr

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de nous retourner le produit éligible conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande séparément.

Formulaire type de rétractation
(Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et nous le transmettre par e-mail ou courrier postal.)

À l’attention de :
SBE DIET – Silhouette et Bien Être
12 allée des Cinq Noyers, 77410 Annet-sur-Marne
Email : contact@sbe-diet.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [Référence du produit]
Commandé le : [Date] / Reçu le : [Date]
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :